Horse21 gebruiksaanwijzingen voor klanten

Met Horse21 kunt u:

een hotel online boeken
een aanvraag voor hotelreservering indienen

U kunt een boeking online maken of een aanvraag achterlaten die door onze operator binnen 48 uur behandeld zal worden.

Online boeken

Om een hotel online boeken (dan ontvangt u meteen een bevestiging van de reservering op uw e-mail) moet u:

Stap 1

Gebruik maken van zoekopties op de homepagina van onze site of uitgebreid hotel zoeken (hiermee kunt u uw zoekopdracht door aanvullende criterium verfijnen).
Kies land en plaats (landen en plaatsenlijsten zijn beschikbaar) waar u een hotel wilt boeken, selecteer deaankomst- en vertrekdatum, type en aantal kamers. Bij de uitgebreide zoekopdracht kunt u ook de maximale prijs en de klasse van het hotel aangeven. Klik verder op «Zoeken»p>

Stap 2

U ziet snel het overzicht van de beschikbare hotels. Voor elk hotel wordt een aparte tab met de volgende gegevens gemaakt:

De naam, klasse van het hotel en ook de prijs voor een overnachting wordt aangegeven.

Voor meer informatie over het hotel klik op de link «Info», die in de kolom «Informatie over hotel» staat.

Als u op «Foto» klikt, gaat u meteen naar de pagina met de foto`s van het hotel.

Door op «Beschikbare kamers/tarieven» te klikken bekijkt u de lijst van beschikbare kamers/tarieven (de voorwaarden en prijzen zijn verschillend voor elke tarief/kamer). U kunt een tarief kiezen.

Vervolgens druk op « Boeken » .

Stap 3

Dan gaat u naar de pagina met een boekingsformulier.

Voordat u dit formulier invult lees goed de boekingsvoorwaarden, die op de pagina staan:

• Hotel: Naam van het gekozen hotel
• Klasse: Aantal sterren
• Land: Het land waar het hotel zich bevindt
• Stad: De plaats waar het hotel zich bevindt
• Aankomstdatum: De datum van de aankomst
• Vertrekdatum: De datum van de vertrek
• Aantal van kamers: Het aantal geboekte kamers van een bepaalde categorie (niet meer dan 3).
• Aantal gasten: Aantal personen in een kamer.
• Tarieven: De tariefbeschrijving van de kamer ( kortingen, promoties of de standaard tarief). Belastingen (of ze bij de prijs inbegrepen zijn).
• Kamerbeschrijving: De beschrijving van de kamer en wat is inbegrepen bij de prijs.
• Andere beschikbare tarieven/kamers: door op deze link te drukken kunt u naar de vorige pagina gaan en een andere kamer of een andere tarief kiezen.
• Prijs voor één nacht: De prijs voor één nacht per kamer
• Totale prijs: De totale prijs voor de hele periode
• Annuleringsvoorwaarden: De voorwaarden van de annulering, hoeveel moet u betalen bij niet aankomst en tot waneer kunt u uw boeking zonder straf/boete annuleren.
• Voorwaarden van de vooruitbetaling: De informatie over uw deposito bij het boeken van dit hotel (indien het nodig is).
• Garantievoorwaarden: De informatie over uw creditcard bij het boeken van dit hotel en welke creditcards het hotel als garantie aanneemt (indien het nodig is).

 

Raadpleeg alle boekingsvoorwaarden en vul het volgende formulier in Latijnse letters in:

• Naam van de gast*
• E-mail*: Het e-mailadres voor de boekingsbevestiging
• Land*: Het land waar de gast woont
• Stad*: De woonplaats van de gast
• Adres*: De straatnaamen het huisnummer
• Telefoon*: In het veld «code van het land» vul de cijfers van telefonische landcode (bijvoorbeeld voor Nederland 31). In het veld «code van de stad» geeft u de code van uw plaats op (bijvoorbeeld de code van Amsterdam is 020). In het veld «Uw telefoonnummer» geeft u op uw telefoonnummer zonder spaties, haakjes of andere symbolen behalve cijfers (bijvoorbeeld 1234567).
• Fax: Faxnummer
• Commentaren: Hier kunt u extra verzoeken of informatie over bijv. aankomstijd voor het hotel aangeven, in het Engels graag.

 

De velden met sterretjes (*) zijn verplicht.

Indien u een geregistreerde zakelijke klant bent, kunt u uw login invullen.

Om te reserveren hebben wij en het hotel uw creditcard (meestal allen ter garantie) nodig.

Wij streven om alle persoonlijke informatie goed te beschermen.

Voor u het formulier invult raadpleeg «Algemene Voorwaarden van Horse21» en bevestig dat u goed geïnformeerd bent over de regels van «De Algemene Voorwaarden van Horse21» en ze aaneemt:

Voor u op de knop «Boeken» drukt raadpleeg de annuleringsvoorwaarden van het gekozen hotel.

Het boeken van een hotel met een creditcard (gegarandeerde reservering):
Als u later dan 18:00 in het hotel aankomt adviseren wij om het hotel erover telefonisch te informeren. Bij niet aankomst heeft hotel het recht om de annuleringskosten zoals aangegeven in de annuleringsvoorwaarden van uw creditacard af te schrijven. De Horse21 reservatiekosten of (gedeeltelijke) vooruitbetalingen worden niet terug betaald. Wijziging van de bevestigde reservering via Horse21 is niet mogelijk.

Uw creditcardgegevens zijn vertrouwelijk en alleen de administratie van het hotel heeft toegang tot deze informatie..

Stap 4

Vervolgens controleer aub uw boekingsdetails en vul in de creditcardgegevens.

• Bank: U moet het type van uw creditcard (Visa, MasterCard, Amex) kiezen (een keuzelijst is beschikbaar)
• Credit Card No.: u moet uw creditcardnummer invullen (zonder spaties)
• Expiration Date: vul in de geldigheidsduur van uw card, maand en jaar (keuzelijsten zijn beschikbaar)
• Card Holder Name: vul in de naam en de voornaam van de cardhouder (bijvoorbeeld, J. Jansen)
• CVC: als u problemen hebt met het invullen van het СVС-veld, klik op (Help)

 

Indien alles correct is, druk op «Boeken» en raadpleeg en, indien u mee eens bent, accepteer de «Algemene Voorwaarden van Horse21».

Stap 5

Enkele seconden later ziet u bevestiging van de reservering op uw scherm. Dezelfde bevestiging ontvangt u op uw e-mailadres. U kunt deze bevestiging afdrukken door op de knop «Afdrukken» te drukken («Print»).

Door u gekozen hotelkamer is succesvol geboekt!!

U kunt uw boeking/ aanvraag op de Horse21 site annuleren via de volgende link «Reservering controleren/annuleren». Vul in de «Boekingsnummer» (Booking number), «Toegangskode» (Access code) invoeren (deze gegevens vindt u in de bevestiging die u hebt gekregen) en op de knop «Boeking annuleren» drukken. U wordt doorverwezen naar uw boeking. Hier ziet u de knop « Boeking annuleren». Door op deze knop te drukken annuleert u de boeking. De annuleringsbevestiging wordt naar u en naar het hotel gestuurd. Uw boeking is geannuleerd! Indien annulering van de boeking niet lukt, betekent het meestal dat de annulering niet (langer) toegestaan is. U kunt wel even naar ons of naar het hotel bellen om te controleren.

Indien u geen passende hotel online kunt vinden of u heeft een of groepsreservering vul in de aanvraag formulier voor de «Specifieke-/groepsreservering» Uw aanvraag wordt meestal binnen 48 uur door ons behandeld. .

Specifieke-/groepsreservering

Om de reserveringsaanvraag achter te laten, vragen wij u de volgende stappen te volgen:

Stap 1

Ga naar de pagina «Specifieke-/groepsreservering» via de link. .

Stap 2

Dan moet u een formulier invullen zodat wij uw aanvraag kunnen behandelen.

1. Contact — vul in uw gegevens:

# Naam, voornaam
# Bedrijf (indien de aanvraag door een bedrijf wordt gedaan)
# Land, plaats
# Telefoon, fax, e-mailadres.

2. Informatie over het hotel — op deze pagina geeft de klant informatie over het hotel dat hij/zij graag wil boeken:

# Het land en de plaats waar het hotel zich bevindt
# Naam van het hotel, indien er een bepaald hotel wordt bedoeld
# Categorie (het aantal sterren)
# De ligging van het hotel, indien de locatie van belang is
# Aankomst- en vertrekdatum
# Aantal kamers

In de velden «extra eisen» en «commentaren» kunt u uw wensen achterlaten.

3. Namen van de gasten — in de laatste deel van het formulier voert u de namen van de gasten in die in het hotel willen verblijven.

Indien u een corporatieve klant bent dan moet u in het veld beneden uw «Login» van een corporatieve klant invoeren.

Stap 3

Na het invullen van het formulier (velden met een sterretje (*) zijn verplicht), drukt u op de knop «Volgende» om verder te gaan. Op de volgende pagina kunt u de door u aangegeven informatie controleren en het nummer van uw aanvraag noteren.

Stap 4

Als alle gegevens correct zijn drukt u op de knop «Aanvraag bevestigen», en uw aanvraag wordt in behandeling genomen.

Stap 5

Als u iets wilt corrigeren druk op de knop «Correcties aanbrengen». Dan gaat u meteen een pagina terug waar u de nodige correcties kunt aanbrengen.

U krijgt email over uw aanvraag meestal binnen 48 uur.